Znajdujesz się:

Procedura składania reklamacji stanowi integralną część Regulaminu.
Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem i Procedurą Rozpatrywania Reklamacji przed złożeniem wiążącego zamówienia.
Zawarcie umowy sprzedaży i odbiór towaru od Sprzedawcy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i Procedury Reklamacyjnej.
Jako dowód gwarancji wystawiamy dokument zakupu (fakturę lub paragon) zawierający dane wymagane prawnie do składania reklamacji (nazwa produktu, cena, ilość, data sprzedaży) dla każdego zakupionego przedmiotu.

Co należy wiedzieć przed rozpoczęciem procedury reklamacyjnej:
Przed rozpoczęciem procesu gwarancyjnego upewnij się, że reklamacja jest uzasadniona. Sprawdź w Internecie lub skonsultuj się ze sztuczną inteligencją, czy nie znajdziesz rozwiązania problemu. Oszczędzasz w ten sposób czas i pieniądze. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, nie przysługuje Ci zwrot kosztów.

Gwarancja na nowy towar wynosi 2 lata. Okres odpowiedzialności za wady towaru używanego wynosi 12 miesięcy. Dotyczy to wad nieujawnionych przy sprzedaży lub wad, o których klient nie został poinformowany. Odpowiedzialność za wady to nie to samo co gwarancja.

Okres gwarancji dla produktów zakupionych na NIP (zakup firmowy) oraz całego towaru używanego wynosi 12 miesięcy od daty zakupu.

Na rozpakowane oprogramowanie, gry PC i konsolowe z naruszoną folią nie obowiązuje ustawowy 14-dniowy termin zwrotu. W takim przypadku możemy jedynie odkupić towar, w wyjątkowych sytuacjach (gra bez kodów aktywacyjnych) przyjmiemy zwrot, ale potrącimy część za opakowanie.

Gdzie wysłać reklamację:
Reklamowany towar wraz z wypełnionym i wydrukowanym formularzem reklamacyjnym należy wysłać najtańszą, ale odpowiednią metodą. Zgodnie z § 1924 zwracane są tylko uzasadnione koszty.

Towar należy zapakować tak, aby był odpowiednio chroniony podczas transportu. Użyj odpowiedniego rozmiaru opakowania i wystarczającej ilości wypełniacza. Jeśli paczka dotrze uszkodzona, nie zostanie przyjęta i zostanie odesłana na Twój adres, gdzie rozliczysz odszkodowanie z przewoźnikiem.

Jeśli nie możesz wydrukować formularza i dołączyć go do paczki, wyślij go e-mailem na adres reklamace@originalky.cz lub zapisz wymagane dane ręcznie (czytelnie) na własnym dokumencie i prześlij go wraz z towarem.

Adres do wysyłki reklamacji:
Originalky.cz s.r.o.
Dział reklamacji
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most

Czech Republic

email: reklamace@originalky.cz
telefon: +420 414 120 261

Jeśli jakość lub głośność muzyki w słuchawkach ulegnie zmianie:
Jeśli słuchawki są zatkane woskowiną, należy je dokładnie wyczyścić przed złożeniem reklamacji. Instrukcje można znaleźć na przykład tutaj .
Jeśli słuchawki zostaną nam dostarczone brudne, a wada nie pojawi się po czyszczeniu, obciążymy Cię opłatą w wysokości 49 PLN i odeślemy towar. Cena zawiera podatek VAT i koszt wysyłki zwrotnej.
Jeżeli wada wyjdzie na jaw po czyszczeniu, przekażemy słuchawki do producenta w celu rozpatrzenia reklamacji. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem, SMS-em itp.

Jeżeli nie można odczytać płyty, należy sprawdzić jej powierzchnię:
Jeśli płyta ma regularne, zwłaszcza okrągłe rysy (zwłaszcza na PS2 i X360), usterka leży po stronie konsoli. Prawdopodobnie została wciśnięta lub w inny sposób uszkodzona, gdy płyta znajdowała się w napędzie, powodując zarysowanie optyki płyty. W takim przypadku tracisz prawo do gwarancji z powodu uszkodzeń mechanicznych. Możemy naprawić to uszkodzenie na specjalistycznym sprzęcie – koszt naprawy wynosi 17,5 PLN + koszt wysyłki (19 PLN za pobraniem GLS).

W przypadku błędnego kodu (klucza):
Prosimy o kontakt z pomocą techniczną Sony lub Microsoft . Jeśli nie wymienią klucza, prosimy o kontakt z nami pod adresem reklamace@originalky.cz , podając stosowne oświadczenie.
Jeśli jest to gra wydana przez Ubisoft (Assassin's Creed, Prince of Persia...), możesz skontaktować się z pomocą techniczną wydawcy, Playmanem lub bezpośrednio z Ubisoftem .
Jeśli nie chcesz składać reklamacji u producenta w języku angielskim, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem reklamace@originalky.cz .
Postaramy się rozwiązać Twój problem tak szybko, jak to możliwe. W takim przypadku nie musisz odsyłać towaru do nas, wystarczy zdjęcie wadliwego kodu.

W przypadku problemów z konsolą:
Właściciele konsol i sprzętu elektronicznego Sony i Nintendo - prosimy o przesłanie towaru bezpośrednio do nas na adres podany poniżej.
Właściciele konsoli Xbox mogą samodzielnie zarejestrować konsolę w serwisie , gdzie zostanie ona odebrana przez serwis, lub mogą wysłać konsolę do nas.

Jeżeli nie chcesz rozpatrywać reklamacji bezpośrednio w serwisie, możesz odesłać towar na nasz adres Originalky.cz sro, tř. Budovatelů 2392/88, 43401 Most, Czechy.
Zawsze wysyłaj konsolę bez akcesoriów. Jeśli w konsoli zainstalowałeś własny dysk twardy, zalecamy jego wcześniejsze wyjęcie. Jeśli konsola jest wysyłana do serwisu z akcesoriami, ani my - Originalky.cz sro, ani firmy serwisowe nie ponosimy odpowiedzialności za ich utratę.

W przypadku problemów z akcesoriami (sterownikami itp.)
Wyślij towar bezpośrednio do nas: Originalky.cz sro, tř. Budovatelů 2392/88, 43401 Most, Czechy - opis problemu możesz umieścić na odwrocie kopii faktury.

Zerwanie plomby zabezpieczającej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego wiąże się z ryzykiem odrzucenia reklamacji przez kupującego, chyba że uszkodzenie nastąpiło w wyniku normalnego użytkowania. Plomby i numery seryjne stanowią integralną część towaru i w żaden sposób nie ograniczają prawa klienta do korzystania z towaru i obchodzenia się z nim w pełnym zakresie jego przeznaczenia.

Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
uszkodzenia mechaniczne towarów
używanie towaru w warunkach nie odpowiadających jego temperaturze, zapyleniu itp.
nieprofesjonalna instalacja, obsługa, eksploatacja lub zaniedbanie opieki nad towarem
uszkodzenie towaru lub jego części przez wirus komputerowy itp.
jeżeli wada występuje wyłącznie w przypadku oprogramowania, co do którego Klient nie jest w stanie udowodnić legalnego sposobu nabycia, lub w przypadku korzystania z nieautoryzowanego oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych
uszkodzenia powstałe w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub zasadach ogólnych
poprzez wykonanie niekwalifikowanej interwencji lub nieautoryzowaną zmianę parametrów
towary, które zostały zmodyfikowane przez Klienta (malowanie, gięcie itp.), jeżeli wada powstała w wyniku tej modyfikacji
w przypadku nieprawidłowej aktualizacji BIOS-u lub oprogramowania sprzętowego
szkody spowodowane przez żywioły lub siłę wyższą
korzystanie z nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania
użycia niewłaściwych lub nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych, ani za jakiekolwiek szkody będące tego następstwem, chyba że takie użycie nie jest zwyczajowe i nie zostało wykluczone w załączonej instrukcji obsługi.

Jeżeli Kupujący nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w terminie 6 miesięcy od dnia, w którym dowiedział się o rozpatrzeniu reklamacji, zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania uzyskanej kwoty na pokrycie opłaty za magazynowanie.

Formularz reklamacyjny

Sprzedawca:
Originalky.cz s.r.o.
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most
NIP: CZ06449760
REGON (IČO): 06449760
E-mail: info@originalky.cz

Dane kupującego

Imię i nazwisko: ......................................................
Adres: ....................................................................
Telefon / E-mail: ......................................................

Dane bankowe: IBAN i kod SWIFT ........................................................................
(WYMAGANE DO ZWROTU ZA ZWRÓCONY TOWAR)

Dane zamówienia

Numer zamówienia: ......................................................
Numer dokumentu podatkowego (faktury/paragonu): ................................................

Szczegółowy opis usterki (ważne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji)